İnsanlara veya mülkiyetlere zarar verecek bütün tehditlerin veya tehdit edebilecek şeylerin, ciddi olarak işleri aksatan, itibara zarar veren veya negatif etki yaratan durumların tamamıdır. Krizlerin kurum içinde ve dışında, özellikle de medyada yarattığı olumsuz hava, etkilerini katlayarak arttırabilmektedir. Krizlerle beraber gelen bu kaosu iyi yönetmek ve krizlere soğukkanlılıkla cevap vermek için yönetim çabaları kadar iletişim çabalarına da ihtiyaç duyulmaktadır.
Kamuoyunun desteğini almak için yapabilecek bilgilendirme, olumlu tutum ve sempati kazanma gibi algıların yönetildiği çabalar “kriz iletişimi çabalarını” oluşturur. Çalışma, krize nasıl cevap verileceği, verilecek cevaba ilişkin ekiplerin kurulması, kurum temsilcisinin neleri, nasıl açıklayacağı, medya ilişkileri gibi birçok iletişim konusunu kapsamaktadır.
Kriz İletişimi Yönetimi İçerik Süreci
• Kriz Planlaması
• Güvenlik Açığı Değerlendirmesi
• Simülasyon Egzersizleri
• İletişim Yanıtı
• Çevrimiçi Kriz Portalı
• Sosyal Medya İzleme
İşletmenizi veya kurumuzu projelerinizi tehdit edebilecek o kadar çok planlanmamış kriz var ki… Finansal ve muhasebe sorunları… Dava ve düzenleyici konular… Ürün geri çağırmaları, gıda kaynaklı hastalık, ani yönetici ayrılmaları, veri ihlalleri, kazalar, toplumsal protestolar, manipülasyonlar… Liste ne yazık ki devam ediyor.
Ancak sorun ne olursa olsun, SİOF’un stratejik iletişim danışmanlar, halkla ilişkiler, dijital ve sosyal uzmanlardan oluşan kriz iletişimi ekibi size yardımcı olmaya hazırdır. Olaylar geliştikçe müşterilerimizin tüm iç ve dış kurumsal iletişim araçlarını gerçek zamanlı olarak yönetmelerine yardımcı oluyoruz. Riski azaltmak için anlatının kontrolünü yeniden ele geçirerek markanızın, kurum veya kuruluşunuzun, itibarınızın değerini koruyun.
Kamuoyunda, güven ve itibar kaybı sizin varlığınızı büyük oranda tehdit eder ve iş yapamaz hale getirir. Hiçbir yer ve koşulda varlık göstermeyebilirsiniz. Kriz sonrası iletişim yönetimi ise hasarlı yapının yeniden inşası için en değerli süreçtir ve ancak işinin ehli olan profesyonellerle yol alınabilir.
